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冰箱上賣(mài)廣告,能緩解云米科技的焦慮嗎?

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2021-10-28 14:22 1810 0 0
靠廣告創(chuàng)收,云米科技的智能家電故事不好講了?

作者:X編輯

來(lái)源:雷達(dá) Finance(ID:radarcj)

靠廣告創(chuàng)收,云米科技的智能家電故事不好講了?

近期,“云米冰箱強(qiáng)推廣告且不能關(guān)閉”的話題登上微博熱搜,有網(wǎng)友稱(chēng),花高價(jià)購(gòu)買(mǎi)的云米冰箱,屏幕一直推送購(gòu)物廣告,且被客服告訴無(wú)法關(guān)閉。隨后,官方聲明稱(chēng)“廣告可以關(guān)閉”,但很多網(wǎng)友并不買(mǎi)賬。

“電梯里、手機(jī)上、電視上的廣告已經(jīng)不可避免,非得自己再買(mǎi)一個(gè)屏幕看廣告嗎?”有網(wǎng)友覺(jué)得在冰箱上投放廣告的操作很迷惑。也有網(wǎng)友表示,自己訴求是徹底關(guān)閉廣告,而非需要一個(gè)明顯的“關(guān)閉廣告”功能。

有分析認(rèn)為,冰箱上引入廣告,反映出云米科技急于將自己從營(yíng)收增長(zhǎng)放緩的尷尬期解救出來(lái)。同時(shí),公司目前收入有近一半來(lái)自關(guān)聯(lián)方小米,患有嚴(yán)重的小米依賴癥。

自成立以來(lái),云米就定位于家庭物聯(lián)網(wǎng)硬件企業(yè),主打智能化概念。不過(guò)從財(cái)報(bào)看,其研發(fā)投入顯著低于營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用,實(shí)質(zhì)是以營(yíng)銷(xiāo)為主導(dǎo)的公司。在外界看來(lái),這樣的云米屬于模式創(chuàng)新,很難在用戶體驗(yàn)上有根本性提升。

01

冰箱大屏投放廣告引不滿

2020年10月份,云米發(fā)布了可以刷抖音的21Face云米5G大屏冰箱,其內(nèi)置鏈WiFi連接模塊,觸控屏幕可以實(shí)現(xiàn)聽(tīng)歌、看劇、購(gòu)物和語(yǔ)音控制等功能。按照云米旗艦店客服的說(shuō)法,云米大屏冰箱上的廣告類(lèi)似于屏保,在不使用冰箱屏?xí)r會(huì)自動(dòng)播放推薦頁(yè)。

9月27日,一位小紅書(shū)用戶發(fā)帖表示,其購(gòu)買(mǎi)的云米冰箱大屏幕上,一直在推送購(gòu)物廣告信息;該用戶聯(lián)系客服后,得到的回應(yīng)是“不能關(guān)閉,只能開(kāi)啟”。隨后該內(nèi)容引發(fā)更多網(wǎng)友的共鳴,相關(guān)話題熱度越來(lái)越高,云米科技官方發(fā)布聲明進(jìn)行了回應(yīng)。

 

聲明稱(chēng),云米大屏冰箱推送廣告右上角一直有明顯的“關(guān)閉廣告”按鈕,可一鍵關(guān)閉??头c用戶溝通時(shí)造成了誤解,將加強(qiáng)客服培訓(xùn)和提高管理服務(wù)水平。

聲明中強(qiáng)調(diào),云米產(chǎn)品一直使用“云米”、“V”、“VIOMI“及相關(guān)組合品牌標(biāo)識(shí),個(gè)別不實(shí)信息中的產(chǎn)品圖片并非云米產(chǎn)品。云米對(duì)此等張冠李戴、惡意扭曲事實(shí)、抵毀中傷的行為表示強(qiáng)烈遣責(zé)并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。

 然而,云米的回應(yīng)并沒(méi)有打消大眾的疑惑。有網(wǎng)友留言稱(chēng),廣告存在就不合理;還有網(wǎng)友質(zhì)疑,聲明中的“關(guān)閉廣告”按鈕只能關(guān)閉當(dāng)前播放的廣告,而非永久關(guān)閉廣告;甚至有網(wǎng)友直言,云米在混淆概念,根本沒(méi)有解決用戶訴求。


盡管該事件已經(jīng)過(guò)去多日,但圍繞“云米科技是否應(yīng)該在冰箱中植入廣告”的爭(zhēng)議并未有消除。

據(jù)界面新聞,一位家電行業(yè)人士稱(chēng),市面上已經(jīng)有不少帶屏的智能家電產(chǎn)品,大多植入了第三方App,這些預(yù)裝軟件能給廠商帶來(lái)一定收入。他認(rèn)為云米有兩三百萬(wàn)的日活,植入廣告是正常的商業(yè)行為。

也有評(píng)論認(rèn)為,云米冰箱應(yīng)該在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前充分告知其面對(duì)的廣告展示處境,而非在高性價(jià)比智能家電的噱頭下卻暗藏著忍受廣告的條款。

在家電行業(yè)分析師劉步塵看來(lái),這次云米科技引發(fā)討論的事件“開(kāi)了一個(gè)很壞的頭”。過(guò)去很多消費(fèi)者煩惱的是電視廣告,但未來(lái)消費(fèi)者們可能還將為冰箱廣告泛濫而煩惱。

從法律層面來(lái)看,目前已有相關(guān)規(guī)定和判例。2020年9月23日生效并且實(shí)施的《智能電視開(kāi)機(jī)廣告技術(shù)規(guī)范》中,要求智能電視的開(kāi)機(jī)廣告時(shí)長(zhǎng)不得超過(guò)30秒,且必須可以一鍵關(guān)閉,對(duì)開(kāi)機(jī)廣告提示窗的位置、尺寸、內(nèi)容都做了明確規(guī)定。

同年11月,樂(lè)視電視因拒不改正“開(kāi)機(jī)廣告”一事被江蘇省消保委提出公益訴訟,最終法院判處樂(lè)視電視敗訴。

我國(guó)《廣告法》中的相關(guān)規(guī)定也明確,任何單位或者個(gè)人未經(jīng)當(dāng)事人同意或者請(qǐng)求,不得向其住宅、交通工具等發(fā)送廣告,也不得以電子信息方式向其發(fā)送廣告。

這也意味著,未經(jīng)過(guò)消費(fèi)者同意向其自主擁有的產(chǎn)品投放廣告,云米涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

02

收入下滑,渠道依賴小米

翻看云米科技的業(yè)績(jī),將智能冰箱變身“廣告屏”,或是公司在增長(zhǎng)壓力之下的無(wú)奈選擇。

官網(wǎng)顯示,云米成立于2014年,是一家家庭物聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè),主營(yíng)業(yè)務(wù)是智能家電研發(fā)、制造和銷(xiāo)售,主要產(chǎn)品包括洗碗機(jī)、冰箱、凈水器、油煙機(jī)、洗衣機(jī)等。

在云米科技的天使輪和A輪融資中,投資方包括小米科技和雷軍旗下的順為資本。攀上小米這層關(guān)系,云米科技的產(chǎn)品得以在小米商城和小米有品上銷(xiāo)售,公司發(fā)展迅速。因此成立4年后,2018年9月25日,云米就在美國(guó)納斯達(dá)克上市,成為全球“家庭物聯(lián)網(wǎng)第一股”。

上市首年,云米科技的營(yíng)業(yè)收入接近2倍的增長(zhǎng),但這也成為公司僅有的高光時(shí)刻,其后營(yíng)收增速卻接連腰斬,出現(xiàn)增長(zhǎng)危機(jī)。

 


資本市場(chǎng)上,云米科技表現(xiàn)也不盡如人意。上市時(shí)發(fā)行價(jià)為9美元,截至發(fā)稿,云米科技股價(jià)為4.8美元,比今年3月份高峰值股價(jià)13.5美元跌去六成多。

據(jù)云米科技2021年第二季度財(cái)報(bào),該季度云米凈收入為16.59億元人民幣,同比下滑1.5%,未達(dá)到公司預(yù)期目標(biāo);根據(jù)公司給出的預(yù)測(cè),2021年第三季度營(yíng)收將達(dá)到10億元至11億元,低于去年同期的14.87億元收入。

另外,公司毛利率從2020年第二季度的14.3%增長(zhǎng)至21.2%,但仍不及2019年四季度28%的毛利率。

與營(yíng)收增長(zhǎng)放緩相對(duì)應(yīng),云米的家庭用戶增速也遇到了天花板。截至二季度,云米科技累計(jì)家庭用戶數(shù)量為590萬(wàn),同比增長(zhǎng)速度相比此前也處于放緩狀態(tài)。

脫胎于小米生態(tài)鏈的云米科技,目前不少營(yíng)收來(lái)自于小米。根據(jù)公司財(cái)報(bào),2018至2020年,來(lái)自小米銷(xiāo)售的凈收入分別占據(jù)其總收入的51.2%、45.4%和49.6%。今年上半年,來(lái)自小米方的收入貢獻(xiàn)占比下降至44.2%。

依附于小米生態(tài)對(duì)于云米而言,是一把“雙刃劍”。早期依靠小米的流量,公司獲得了快速增長(zhǎng)。當(dāng)體量變大以后,對(duì)于旨在發(fā)力全屋智能領(lǐng)域的小米,兩者的家電產(chǎn)品布局重合,難免出現(xiàn)正面碰撞。

因此上市之后,云米也嘗試著“去小米化”。其中包括部分云米產(chǎn)品不支持接入小米米家生態(tài),渠道上搭建了云米商城,線下努力拓展云米體驗(yàn)店。相關(guān)宣傳數(shù)據(jù)顯示,云米自稱(chēng)目前國(guó)線下場(chǎng)景體驗(yàn)式門(mén)店已超2000家,全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)超28000個(gè)。

然而,據(jù)中國(guó)家電網(wǎng)消息,一線市場(chǎng)難覓云米線下門(mén)店,這在業(yè)內(nèi)人士看來(lái),主打三線市場(chǎng)是發(fā)力發(fā)錯(cuò)了方向,無(wú)疑對(duì)其銷(xiāo)售帶來(lái)不利影響。

增長(zhǎng)瓶頸之下,在冰箱屏幕中投放廣告增加收入,很符合互聯(lián)網(wǎng)公司“羊毛出在豬身上”的邏輯。但在行業(yè)人士看來(lái),此舉與用戶體驗(yàn)的沖突難以調(diào)和,難免會(huì)被消費(fèi)者質(zhì)疑“花大價(jià)錢(qián)買(mǎi)了個(gè)廣告機(jī)回家”。

03

智能化云米的故事如何講?

智能、性價(jià)比、高顏值是云米的產(chǎn)品特征,也是其切入冰箱、洗衣機(jī)等白電市場(chǎng)的殺手锏。

據(jù)了解,云米的經(jīng)營(yíng)模式為F2C,即產(chǎn)品從工廠直接到消費(fèi)者手中,通過(guò)減少中間環(huán)節(jié)來(lái)降低成本讓消費(fèi)者買(mǎi)到更具性價(jià)比的產(chǎn)品。生產(chǎn)方式上,云米通常技會(huì)將大部分產(chǎn)品生產(chǎn)外包給代工廠,公司主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)、工業(yè)設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。

要立住智能化“人設(shè)”的標(biāo)簽,自然需在研發(fā)上下功夫。云米創(chuàng)始人、CEO陳小平曾表示非常重視研發(fā),公司研發(fā)人員除了有來(lái)自家電行業(yè)的,還有手機(jī)界、互聯(lián)網(wǎng)界的,各種各樣的跨界人才聚集在一起。

但財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)表明,云米在營(yíng)銷(xiāo)方面的費(fèi)用遠(yuǎn)超研發(fā)投入。就拿今年第二季度數(shù)據(jù)為例,公司銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)支出達(dá)到了2.15億元,同比增長(zhǎng)32.5%。

今年9月份,云米正式宣布鄧倫成為云米全球品牌代言人;此前,云米還曾簽約楊冪為云米人工智能凈水器代言人。兩個(gè)代言邀請(qǐng)的都是當(dāng)紅明星,業(yè)內(nèi)人士表示,代言費(fèi)不菲。

 

反觀研發(fā)費(fèi)用,云米科技二季度研發(fā)費(fèi)用僅為6620萬(wàn)元,約為營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的三分之一。

顯然,作為一家定位于智能科技領(lǐng)域的公司,云米已然成了營(yíng)銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)。對(duì)此,劉步塵也認(rèn)為,云米的創(chuàng)新不是產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新,是營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新。這和早期的小米很像,仍停留在營(yíng)銷(xiāo)主導(dǎo)的階段,產(chǎn)品力不足是其最大短板。

重營(yíng)銷(xiāo)輕研發(fā)之下,云米科技的產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題也被頻繁投訴。黑貓投訴平臺(tái)上,針對(duì)云米品牌的投訴超過(guò)600條,涉及到云米冰箱冷藏室背板開(kāi)裂、洗碗機(jī)倒灌污水、智能門(mén)鎖故障、售后不作為等。

此外,有網(wǎng)友在社交媒體發(fā)文稱(chēng),自己在京東平臺(tái)下單購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)云米冰箱,其后經(jīng)歷數(shù)次維修也換過(guò)產(chǎn)品,三臺(tái)冰箱均是在使用不久后便出現(xiàn)問(wèn)題。

有行業(yè)人士認(rèn)為,智能家電要獲得用戶長(zhǎng)久的認(rèn)可,扎實(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量、良好的服務(wù)是基本前提,如果僅靠智能化的噱頭跑馬圈地,終將得不償失。

注:文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表資產(chǎn)界立場(chǎng)。

題圖來(lái)自 Pexels,基于 CC0 協(xié)議

本文由“雷達(dá)Finance”投稿資產(chǎn)界,并經(jīng)資產(chǎn)界編輯發(fā)布。版權(quán)歸原作者所有,未經(jīng)授權(quán),請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載,謝謝!

原標(biāo)題: 冰箱上賣(mài)廣告,能緩解云米科技的焦慮嗎?

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    蔣陽(yáng)兵,資產(chǎn)界專(zhuān)欄作者,北京市盈科(深圳)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人,盈科粵港澳大灣區(qū)企業(yè)破產(chǎn)與重組專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副主任。中山大學(xué)法律碩士,具有獨(dú)立董事資格,深圳市法學(xué)會(huì)破產(chǎn)法研究會(huì)理事,深圳市破產(chǎn)管理人協(xié)會(huì)個(gè)人破產(chǎn)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng),深圳律師協(xié)會(huì)破產(chǎn)清算專(zhuān)業(yè)委員會(huì)委員,深圳律協(xié)遺產(chǎn)管理人入庫(kù)律師,深圳市前海國(guó)際商事調(diào)解中心調(diào)解員,中山市國(guó)資委外部董事專(zhuān)家?guī)斐蓡T。長(zhǎng)期專(zhuān)注于商事法律風(fēng)險(xiǎn)防范、商事?tīng)?zhēng)議解決、企業(yè)破產(chǎn)與重組法律服務(wù)。聯(lián)系電話:18566691717

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    劉韜

    劉韜律師,現(xiàn)為河南乾元昭義律師事務(wù)所律師。華北水利水電大學(xué)法學(xué)學(xué)士,中國(guó)政法大學(xué)在職研究生,美國(guó)注冊(cè)管理會(huì)計(jì)師(CMA)、基金從業(yè)資格、上市公司獨(dú)立董事資格。對(duì)法律具有較深領(lǐng)悟與把握。專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域:公司法、合同法、物權(quán)法、擔(dān)保法、證券投資基金法、不良資產(chǎn)處置、私募基金管理人設(shè)立及登記備案法律業(yè)務(wù)、不良資產(chǎn)掛牌交易等。 劉韜律師自2010年至今,先后為河南新民生集團(tuán)、中國(guó)工商銀行河南省分行、平頂山銀行鄭州分行、河南投資集團(tuán)有限公司、鄭州高新產(chǎn)業(yè)投資基金有限公司、光大鄭州國(guó)投新產(chǎn)業(yè)投資基金合伙企業(yè)(有限合伙)、光大徳尚投資管理(深圳)有限公司、河南中智國(guó)?;鸸芾碛邢薰尽? 蘭考縣城市建設(shè)投資發(fā)展有限公司、鄭東新區(qū)富生小額貸款公司等企事業(yè)單位提供法律服務(wù),為鄭州科慧科技、河南杰科新材料、河南雄峰科技新三板掛牌、定向發(fā)行股票、股權(quán)并購(gòu)等提供法律服務(wù)。 為鄭州信大智慧產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展基金、鄭州市科技發(fā)展投資基金、鄭州澤賦北斗產(chǎn)業(yè)發(fā)展投資基金、河南農(nóng)投華晶先進(jìn)制造產(chǎn)業(yè)投資基金、河南高創(chuàng)正禾高新科技成果轉(zhuǎn)化投資基金、河南省國(guó)控互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)投資基金設(shè)立提供法律服務(wù)。辦理過(guò)擔(dān)保公司、小額貸款公司、村鎮(zhèn)銀行、私募股權(quán)投資基金的設(shè)立、法律文書(shū)、交易結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),不良資產(chǎn)處置及訴訟等業(yè)務(wù)。 近兩年主要從事私募基金管理人及私募基金業(yè)務(wù)、不良資產(chǎn)處置及訴訟,公司股份制改造、新三板掛牌及股票發(fā)行、股權(quán)并購(gòu)項(xiàng)目法律盡職調(diào)查、法律評(píng)估及法律路徑策劃工作。 專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域:企事業(yè)單位法律顧問(wèn)、金融機(jī)構(gòu)債權(quán)債務(wù)糾紛、并購(gòu)法律業(yè)務(wù)、私募基金管理人設(shè)立登記及基金備案法律業(yè)務(wù)、新三板法律業(yè)務(wù)、民商事經(jīng)濟(jì)糾紛等。

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